Planes de Crisis

Un estudio de plan de crisis prepara a una organización para enfrentar eventos inesperados que pueden afectar sus operaciones o reputación. Identifica vulnerabilidades, define escenarios de crisis y establece procedimientos claros para gestionarlos. Además, se enfoca en una comunicación efectiva para proteger la imagen pública y mantener la confianza del mercado.

Gestión del Churn

Estos estudios ayudan a las empresas a entender por qué y cuándo los clientes dejan de usar sus productos o servicios. El “churn” es el porcentaje de clientes que abandonan una oferta, y entenderlo, y la gestión de churn busca reducir esa tasa. Se analizan comportamientos e interacciones para identificar patrones que indiquen qué clientes están en riesgo de irse. A partir del análisis de datos, se generan recomendaciones para mejorar la experiencia y reducir la pérdida de clientes.